In der Berufswelt stehen die Kompetenzen im Mittelpunkt der Anwerbungs- und Ausbildungsprozesse. Auch wenn Kandidaten in erster Linie aufgrund ihrer technischen Fähigkeiten eingestellt werden, sind persönliche und zwischenmenschliche Qualitäten heute mindestens genauso wichtig, wenn nicht sogar noch wichtiger. Mitgefühl, Eigenständigkeit, Vertrauen, Kommunikation oder Motivation sind Verhaltensfähigkeiten, die bei der Einstellung, aber auch während der gesamten beruflichen Laufbahn eines Mitarbeiters entscheidend sind. Laut einer Ende 2018 durchgeführten Studie von Monster geben 85% der Unternehmen an, dass sie Soft Skills in ihrem Rekrutierungsprozess stärker berücksichtigen als technische Fähigkeiten. Außerdem beziehen 45% der Unternehmen Soft Skills als Bewertungskriterium in ihre jährlichen Mitarbeitergespräche mit ein.

Allerdings spielen Soft Skills auch im Krisenmanagement eine entscheidende Rolle. Das gegenwärtige Umfeld – und generell in Zeiten starker Umbrüche – erlaubt es uns, Fähigkeiten zu offenbaren, die wir in normalen Zeiten mit geringerer Wahrscheinlichkeit einsetzen würden. Die Beschäftigten müssen auf diese Veränderungen reagieren, indem sie die Mittel finden, um ihr Arbeits- und Privatleben in einem angespannten und unsicheren internationalen Umfeld zu bewältigen. Das Anhalten der Krise und ihre Folgen kann langfristig zu Stress, Frustration und Angst führen. Deshalb müssen Manager ihre persönlichen Eigenschaften mobilisieren, um ihre Teams zu unterstützen und gleichzeitig die Unsicherheit auf lange Sicht zu verringern. Mehr denn je werden Soft Skills im beruflichen Bereich den Unterschied ausmachen. Doch welche Soft Skills werden nach der Krise benötigt? In Zeiten zunehmender Unruhe werden bestimmte Fähigkeiten eine große Rolle spielen, wenn es darum geht, Teams zu motivieren und ihre täglichen Ängste und Zweifel zu begrenzen, um die Nachhaltigkeit des Unternehmens zu sichern. Einige Soft Skills haben ein nachhaltigeres Potenzial, und sollten bevorzugt werden, um die Krise zu überstehen. 

1 – Zuhören 

Zuhören zu können, ist eine persönliche Fähigkeit, die in Krisenzeiten mehr als notwendig ist. Laut einer im September 2019 durchgeführten Ifop/Lavazza-Umfrage glauben 73% der Befragten, dass Zuhören eine wesentliche Eigenschaft in einem Unternehmen ist. Sich die Zeit zu nehmen, um auf die Anfragen, Beschwerden oder Eindrücke der Mitarbeiter einzugehen, zeigt in der Tat ein echtes Engagement für die Teams und trägt dazu bei, authentische und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen. Zuhören ermöglicht es uns auch, die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter besser zu verstehen und sie so besser zu unterstützen. Wenn Führungskräfte in normalen Zeiten für ihre Mitarbeiter zur Verfügung stehen müssen, so muss die Fähigkeit zum Zuhören in Krisenzeiten gefördert werden, um die Rückkehr ins Büro zu erleichtern und einen Motivationsverlust zu verhindern. Zuhören, aber auch Einfühlungsvermögen und Geduld gehören dazu und werden entscheidende Faktoren bei der Bewältigung der Krise sein. Die Mitarbeiter werden sich willkommen und verstanden fühlen, was ihrer seelischen Gesundheit zugutekommt. 

2 – Anpassungsfähigkeit

Anpassungsfähigkeit ist die Fähigkeit, mit  den stressigsten Situationen selbstständig fertig zu werden, indem man flexibel ist. Laut Heraklit ist der Wandel eine Konstante im Universum. Digitale Transformation, Umstrukturierungen, Entlassungen… Unternehmen können sich herausfordernden Veränderungen  nicht entziehen, insbesondere nach einer internationalen Krise. Die Anpassung ist daher eine wesentliche Fähigkeit, um Situationen in ständiger Bewegung zu bewältigen. Laut der im September 2019 durchgeführten Ifop/Lavazza-Umfrage ist sie auch die von fast 84% der Befragten am meisten geschätzte Soft Skill. Die Fähigkeit, Veränderungen positiv und unvoreingenommen anzugehen, wird daher von Personalabteilungen hoch geschätzt und sogar bei der Rekrutierung nachgefragt. Anpassungsfähigkeit wird auch oft zusammen mit Agilität und Belastbarkeit erwähnt. Tatsächlich müssen Manager Stress bewältigen und Belastbarkeit aufbauen, um in einem Umfeld mit hohem Druck erfolgreich zu sein. Um mit der Krise fertig zu werden, ist es notwendig, sich an die neuen Arbeitsmodelle anzupassen, die sich in letzter Zeit herausgebildet haben (Telearbeit, soziale Distanzierung, Videokonferenzen), und Agilität zu zeigen, um neue Wege zu finden und ihre Teams trotz der Unsicherheiten wachsen zu lassen.

3 – Emotionale Intelligenz

Emotionale Intelligenz definiert die Fähigkeit, eigene oder fremde Emotionen zu erkennen, zu bewerten und zu bewältigen, einen Schritt zurückzutreten und sich auf Lösungen statt auf Probleme zu konzentrieren. Das Vorhandensein von emotionaler Intelligenz in der Rangfolge der von Personalvermittlern am meisten nachgefragten Fähigkeiten beweist, dass der Umgang mit Emotionen das Kernstück beruflicher Beziehungen ist. Es fördert gegenseitige Unterstützung und Teamgeist und schafft gleichzeitig eine gesündere Arbeitsumgebung. In dieser Zeit der Krise sind wir alle starken Schüben von Stress, Angst, Furcht, Frustration und Traurigkeit ausgesetzt. Alles kann durcheinander geraten und unsere Reaktionen auf unsere Kollegen oder Kunden verstärken. Als Führungskraft muss man in der Lage sein, die eigenen Emotionen und die der anderen zu erkennen, um Blockaden zu lösen, innovativ und anpassungsfähig zu sein und seine Teams zu größerer Kühnheit bewegen, indem man emotionale Schocks vermeidet. Um die emotionale Intelligenz Ihrer Mitarbeiter zu entwickeln, ist die Hilfe eines professionellen Coaches sehr zu empfehlen. Dank gezielter Übungen wird der Coach dem Mitarbeiter helfen, sich seinen Gefühlen zu öffnen, um seine Funktionsweise besser zu verstehen und mehr Selbstkontrolle zu fördern.

4 – Vertrauen

In diesen unruhigen Zeiten ist die Aufrechterhaltung des Vertrauens eine Eigenschaft, die für das Überleben des Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. Es sind jedoch zwei Aspekte des Vertrauens zu unterscheiden: Vertrauen in die Zukunft und Selbstvertrauen. Erstens wird das Vertrauen in die Zukunft ein entscheidender Faktor sein, um die Teams motiviert und entschlossen zu erhalten. In einer Zeit, in der das Engagement der Mitarbeiter, insbesondere seit der Krise, auf einem niedrigen Niveau ist, müssen die Manager in der Lage sein, sie in ihrer Arbeit und ihrem Know-how zu bestätigen, um sie wieder in das tägliche Leben des Unternehmens einzubeziehen. Die Mobilisierung der Mitarbeiter auf der Grundlage der Werte des Unternehmens und das Teilen einer positiven Zukunftsvision mit ihnen wird dazu beitragen, ein motivierendes Arbeitsumfeld zu erhalten, eine Quelle des Erfolgs für das Unternehmen. Mitarbeiter zu inspirieren, Vertrauen in sich selbst und in die Zukunft zu haben, ist mit Führungsqualitäten verbunden, die heute in einer sich ständig verändernden Berufswelt unerlässlich sind. Zweitens ist Selbstvertrauen der Schlüssel, um mit der Arbeit voranzukommen, sich selbst zu übertreffen und Ziele zu erreichen. Selbstvertrauen ist auch eine Soft Skill, die von Personalvermittlern sehr geschätzt wird, weil sie sich auf andere überträgt. Ein selbstbewusster Manager wird Teams dazu inspirieren, sich selbst zu übertreffen. Somit hat Vertrauen einen direkten Einfluss auf die Motivation und damit auf das Engagement der Mitarbeiter. Vorsicht, an sich selbst zu glauben, bedeutet nicht, über anderen zu stehen.
Am Ende der Krise werden die Demonstration von Selbstvertrauen sowie die Zuversicht gegenüber den eigenen Mitarbeitern und in die Zukunft entscheidend sein, um die Truppen wieder zu motivieren und eine erfolgreiche Rückkehr ins Büro zu garantieren. 

5 – Kreativität

Nach Ansicht von Steven Spielberg müssen wir Angst durch Kreativität ersetzen. Kreativität ist eine angeborene menschliche Fähigkeit, die in der heutigen Geschäftswelt zu einem echten Pluspunkt wird. In der Tat sind Personalvermittler besonders an atypischen und innovativen Profilen interessiert. 58% der Manager glauben, dass Kreativität eine unverzichtbare Fähigkeit für gutes Management ist. Warum ist Kreativität so beliebt? Weil es bei Kreativität darum geht, Fantasie in die Realität umzusetzen. Die Fähigkeit, innovative Ideen zu entwickeln, ist wesentlich für die Lösung der neuen Probleme, die die Krise geschaffen hat. Die Entwicklung der eigenen Kreativität in Krisenzeiten erlaubt es, visionär zu sein, neue Prozesse zu schaffen, “über den Tellerrand hinaus” zu denken. Kreativität ist auch mit der Fähigkeit zur Visualisierung verbunden, die für das Überleben des Unternehmens entscheidend ist. Dies ist eine Übung, die häufig von großen Führungspersönlichkeiten oder Spitzensportlern verwendet wird. Die Visualisierung trainiert das Gehirn, alle Risiken und Vorteile einer Gelegenheit in Betracht zu ziehen und gleichzeitig die Teams zu motivieren, aus ihrer Komfortzone herauszutreten. Dadurch wird man mutiger. Vergessen Sie auch nicht, dass Originalität den Unterschied machen kann. 

 

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